为保障新冠肺炎疫情期间12315投诉举报热线畅通，更好回应社会关切和维护消费者合法权益。龙陵县市场监督管理局严格遵循“疫情就是命令，防控就是责任”、“事事有回音，件件有着落”的工作要求，以“三及时”为抓手，妥善处置涉及疫情相关的投诉举报，及时回应消费者关切。他们一是及时受理。为及时高效掌握市场秩序，接受社会监督，明确了值班人员职责，安排专人全天候对12315消费投诉举报电话进行坚守，确保消费者诉求渠道畅通。及时受理群众投诉举报，切实做好与疫情相关的消费者权益保护工作。二是及时核实。建立投诉举报督办机制，组建临时工作专班， 对疫情防控期间的消费投诉举报第一时间进行调查核实，针对各乡镇的的投诉举报，及时向各监管所值班人员电话告知相关投诉举报情况，及时分流至辖区市场监管所进行办理。做到哪里有投诉，哪里就有市场监管卫士第一时间出现，对投诉事项进行核实调查。三是及时回应。及时做好投诉举报的接收、登记、转办、催办；各辖区市场所及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人，消费者投诉属实，及时处理回复。确保件件有回音。截至目前，共接收12315消费投诉举报15，办结14件，价格类投诉8件，质量类5件，服务问题类投诉1件，其他投诉1件。（周晓青）（责编  家科）