刚刚结束的国庆、中秋黄金周，云南旅游交上了一份耀眼的成绩单：云南省累计接待游客2316.6万人次，按可比口径同比恢复79%，与全国持平。全省共实现旅游收入192亿元，同比恢复80.4%，高于全国10个百分点。但比起这些旅游收入的成绩，旅游服务质量的表现，更能显现云南旅游革命所取得的成果。据中青报报道，8月至9月，云南文旅部门共查处涉旅案件41件，投诉24小时办结率达到100%，平均办结时间缩短为1小时19分，是全国旅游投诉处置最快的省，云南旅游的美誉度正在大幅提升。EEE保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　据新华睿思数据云图分析平台统计，“十一”假期，云南旅游的相关信息总量超过32万条，网友讨论云南旅游时，“旅游复苏”“退货”“自驾”等词汇热度明显上升，其中云南为游客提供“30天无理由退货”服务成为关注热点之一。虽然，出现了“大理骂游客手鼓店员道歉”等一些涉旅投诉事件的发生，网友对于云南旅游出现一些负面的讨论，但从整体上看，网友关注云南旅游时，情绪以正面为主。从全国旅游投诉平台12301公布的数据也证明了这一点，云南旅游投诉量从2017年全国第6位下降至2018年的第21位、2019年的第25位，呈逐年下降趋势。今年恢复跨省游后，云南在全面推进复工复产的同时，进一步加大旅游市场秩序整治与规范，8月至9月，全省文旅部门共查处涉旅案件41件，对16家旅行社罚款63.5万元，对21家旅行社作出吊销、撤销旅行社业务经营许可证的处罚(吊销16家、撤销5家)，对8名旅游从业人员罚款5.3万元，对7名导游吊销导游证，对6名导游罚款13.2万元。EEE保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　以“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”一事为例，该事件虽引发网络热议，但大理旅监部门的反应和处置迅速及时，举措得当，有效的将一起简单的旅游购物纠纷控制在个别事件的范围之列，未严重影响到大理的整体旅游形象。这背后，是大理在保证旅游质量和游客权益方面做出的辛勤努力。据悉，10月1日—8日，大理共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结，接诉响应时长34.8秒，平均办结时长53.4分钟。第一时间的有效反应，高效的办结时间，是此次云南旅游获得游客青睐的重要原因。作为一个从业者众多的服务行业，要想完全避免纠纷的出现并不现实，但高效公正的处置反应，对游客权益的重视保护，必定能赢来游客的好口碑，让云南旅游的吸引力不局限于好山好水，还有好人好制度。在今年“十一”期间，云南旅游的搜索指数与其它省区市之间已拉开了明显差距。其中，云南省大力宣传实施“30天无理由退货”政策就是一重要因素，而今后旅游投诉的处置速度也将成为云南旅游的一新“名片”，对外树立起云南旅游玩得开心，玩得放心的形象。(昆明信息港首席评论员 周硕)EEE保山日报网_www.baoshandaily.cn

责编：蒋建国EEE保山日报网_www.baoshandaily.cn