保山“五抓实五到位”推进优待证申领工作
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近年来，保山市坚持“五抓实五到位”工作方法，分类指导、有序推动，高标准高质量抓好优待证申领制发工作。截至目前，全市优待证申请及受理突破13000余份。
抓实组织领导，责任压实到位。及时启动优待证申领工作，召开工作部署会，进一步统一思想，明确时间节点，压实工作责任。制发《保山市退役军人、其他优抚对象建档立卡及优待证申领工作实施方案》，成立以局主要领导为组长的领导小组，领导小组下设综合协调、新闻宣传、风险防控、业务审核、发放服务等工作小组，统筹安排优待证申领发放各项工作。
抓实宣传发动，群众知晓到位。为提高群众知晓率，确保不漏一户、不落一人，保山市开通服务窗口88个，通过各级微信公众号、门户网站、电视台、网格居民微信群、服务大厅电子显示屏等载体，及时发布关于退役军人、其他优抚对象优待证申领工作通告，大力宣传优待证申领、办理对象、发放原则、办理条件、地点、步骤及所需材料，线上线下告知服务对象。截至目前，全市共发布优待证申领通告6条，接待窗口服务咨询8000余人次，微信群发布信息80余次，电子屏滚动播放130余条，广泛宣传了退役军人优待证申领工作。
抓实业务培训，政策领悟到位。2月底以来，保山市积极开好工作部署会、部门(银行)协调会和分级业务培训会，进一步统一思想，强化部门联动，熟悉办理流程，确保各级退役军人局、退役军人服务中心(站)工作人员准确把握退役军人建档立卡、优待证对象范围界定内容，全面熟悉优待证申领办理流程，掌握申报建档立卡、服役、安置、就业创业、教育培训信、抚恤优待、褒扬激励、帮扶援助九大类登记内容要求，学懂弄清政策规定，准确填报审核登记信息，确保采集信息精准正确。截至目前，全市各级共召开业务培训会7场次，培训业务人员360余人。
抓实多级联动，统筹推进到位。坚持“属地管理、分级负责”原则，构建市、县(市、区)、乡镇(街道)三级联动体系。乡镇(街道)退役军人服务站负责建档立卡信息采集和优待证申请受理工作，并做好“一人一档”保存。县级严把初审关，及时传达上级要求。市级做好审核把关，及时协调解决采集过程中出现的问题。5县(市、区)退役军人局做好政策指导、人员配备、必要设备和网络专线保障等工作，确保制度、人力、物力和技术力量保障到位。工作中加强与合作银行、公安、社保、医保、人武等部门的沟通协调，严格把控服务对象户籍、就业、社保等有关信息。各县(市、区)退役军人局结合实际，精心组织，创新推进建档立卡信息采集和优待证申请受理工作。
抓实服务保障，质量标准到位。按照疫情防控要求，全市76个乡镇(街道)服务站采取“预约受理，上门服务”的方式，有效推动优待证申领工作。全市工作人员专人值守，积极作为，热情服务，认真接待来电来访，开展政策解读、受理申请、建档立卡、确认签字等各环节服务。服务中采用预约挂号、双屏办理等方式，方便群众办理。对于行动不便的老人、因残因病的特殊人员，工作人员主动上门开展服务，确保优待证办理不漏一户、不落一人。保山市用心、用情、用力办理优待证，热情周到的服务让服务对象感受到了党和政府对退役军人和其他优抚对象的关心关爱。（张春晓）
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