保山阳光政务|“以旧换新”、退“定金”……你关心的消费问题解答都在这
来源：保山日报 阅读：
3月15日上午11:05-12:00，市市场监督管理局做客《保山阳光政务》直播间，以“维护消费权益、提振消费信心”为主题，围绕“加强线上线下商品、服务质量和重点市场监管，强化放心消费创建，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，共同打造安全放心的消费环境”等内容，与大家进行了互动交流，回复了群众关心关切的问题。
热点问题
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01问：最近有一家金店推出黄金以旧换新活动，作为消费者，我应当注意些什么?
市市场监督管理局消费者权益保护科科长 吴碧泉：首先要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售;其次，要详细了解商家置换政策，不要轻信销售人员的口头承诺;最后，注意置换时要考虑物品价位是否相当，并索取相关票证。
02问：我想退“订金”该怎么办?
市市场监督管理局消费者权益保护科科长 吴碧泉：这位网友问的是退“订金”的问题。目前，多数消费者分不清定金和订金。虽然定金和订金读音相似，但两者的法律性质是不同的。要谨慎交付定金，定金是一种双向担保方式，交付定金的一方当事人不履行合同，无权要求返还定金;收受定金的一方当事人不履行合同，应当双倍返还定金。而订金则是预付款，是在合同正式生效前支付的预付款。当合同没有履行时，如双方对订金没有特别的约定，那么，商家是应当返还订金的。
03问：当消费者合法权益受到侵害时，市场监管部门是如何帮助消费者维权或者可以提供哪些服务?
市场监管投诉举报中心主任 殷娜：根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议有5种解决途径。市场监管部门解决纠纷的途径有5种，一是消费者与经营者协商和解;二是请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。消费者投诉后，需要达到受理条件方能受理，即有投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;有被投诉人的名称(姓名)地址;有具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。接到投诉举报，市场监管部门会在收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人;在受理之日起45个工作日办结，并通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等多种方式告知。目前12315投诉举报渠道有6种方法：(1)互联网平台www.12315.cn;(2)12315热线：经营者(被诉方)所在地电话区号+12315;(3)来信来函：寄送信函到各级市场监督管理部门;(4)手机APP：全国12315平台;(5)公众号：微信公众号12315;(6)小程序：支付宝APP小程序12315，微信小程序12315，百度APP小程序12315。
在此，温馨提示大家，如果您对今天的解答还有不清楚的地方，或当您的消费权益受到侵害时，应及时与经营者协商解决，如果协商不成，请保存好相关证据材料后拨打0875-12315热线电话，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报依法维权，保山市市场监督管理局将热忱为您服务。
借此机会向广大消费者承诺：我们会不断提升“五个一，六个好”服务能力，转变工作作风，提高工作效能，时刻铭记初心使命，牢记全心全意为人民服务的宗旨，心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋，严肃认真受理每一个投诉，做到“事事有回应，件件有着落”不断提高消费者满意度。
《保山阳光政务》栏目，由保山市人民政府主办、保山市广播电视台承办，以聚焦市委、市政府中心工作推进落实为主要着力点，以服务问效，实事惠民为宗旨，每两周一个市直部门来到直播间接受问政访谈，直面问题，公开向社会和群众答疑。
下期《保山阳光政务》节目的播出时间是3月29日，上线单位是保山市公安局，欢迎您届时收听收看并参与节目，直播热线：3037987。
来源：保山广播电视台《阳光政务》栏目组
责编：蒋建国