提供一对一专人引领服务
保山机场出实招真情关爱残疾人
来源：保山日报 阅读：
3月15日，保山机场和保山市残联在新机场航站楼共同为残疾人朋友举行了一场“特殊旅客模拟乘机服务体验”活动，来自保山市专门协会的12名残疾人享受到了机场专为他们提供的一对一专人引领服务。
此次活动是保山机场积极践行“真情服务”理念，在不断优化服务，软件硬件同步升级进程中，出实招见行动，为切实做好老弱病残等特殊旅客的服务保障工作实施的精细化服务举措。他们采用为特殊旅客提供专属一对一专人引领服务的方式，让“特殊旅客”在热情周到的服务中感受“温润保山、有爱无碍”的温度和情怀，提升旅客出行的安全感、幸福感和获得感。
此次现场模拟了乘机全部流程，从12名残疾人进入航站楼停车场开始，在机场护卫部工作人员一对一专人乘机引领下至问询柜台、值机柜台办理乘机手续、过安检、乘电梯至候机楼二楼3号登机口候机并模拟登机。热情细致周到的服务，得到了残疾人朋友的充分肯定和称赞。盲人杨洪生说：“感谢保山机场为残疾人实行一对一专人服务的好举措，以后我们盲人出行坐飞机没有后顾之忧了。”坐在轮椅上的截瘫患者赵昌伟说：“通过这次体验活动，让我感受到机场工作人员对我们残疾人无微不至的关心关爱，以后打一个预约电话，就可以享受飞行的旅程，保山机场把特别的爱给了特别的我们，我们打心底里有了幸福的滋味。”
据了解，保山机场是保山交通旅游服务的窗口部门，是保山文明进步的一张靓丽名片，更是一直倡导服务人民、服务群众的先锋队和排头兵，为服务保山经济社会发展做出了巨大贡献。在围绕中心、服务大局的同时，他们还积极承担社会责任，参与到各项服务群众的活动和工作当中，以务实的举措和真情的服务，营造了良好的社会形象。此次在“学雷锋活动月”与市残联共同推出为特殊旅客提供一对一专人引领服务的举措，标志着关爱服务残疾人群体工作品牌化、具体化实践迈出了关键的第一步。
当天现场模拟结束后，保山机场、市残联相关人员及残疾人代表还召开了座谈会。残疾人体验者对地面服务保障提出了相关意见、建议和个体感受。保山机场相关负责人表示，保山机场将不断梳理、优化完善保山机场特殊旅客保障流程，确保特殊旅客服务工作更加精准、到位，希望这个举措为扶残助残出一份力，为保山创建文明城市发一份光和热。
市残联相关负责人表示，这是一次惠及保山16万残疾人的有益尝试，希望残联和机场能够不断总结经验，深化合作，积极创新，拓展服务，把这个关爱残疾人的爱心服务品牌经营好，维护好，运行好，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，让文明之花在保山大地绽放光彩。
周向东
责编：刘自明