别让客服电话变“骚扰” （言论）
来源：保山日报 阅读：
“对不起，请问你是1390875……的机主吗?你的套餐可以升级为……”
“你好，我是某某银行的客服，10月份，你用我行信用卡刷卡消费了5000元，你可以选择我行分期还款业务，本月我行分期业务优惠……”
最近，常听同事和朋友提起，经常接到通讯、银行、保险等部门的官方客服电话，有的让改套餐增流量，有的让办理信用卡分期业务，有的让购买保险，在明确表示过没有意向后，仍会有客服电话拨打。
“我也接到过类似的电话，大都拒绝接听，或者接通后不说话，让对方没趣后挂断。”“这种电话每天好几个，烦人，只能加入黑名单。”“我一般都是随手挂断，但最近客服实在可恨，连续几天都在我午休时打来电话，像定了闹钟，逼着我骂人。”人们采用各种各样的方式来表达着自己的不满，而这些不满都源于客服的“夺命连环call”。
客服电话是为接受顾客的咨询，帮助顾客解答疑惑而设置的。查套餐、查余额、办保险，人们有需求，会主动咨询或寻求帮助。有需求，你来电，那是一拍即合，大家欢喜;无需求，仍呼叫，那是徒劳之举，惹人生气，不仅不会改变结果，还会大大降低客户对该品牌形象的认同感，甚至引发一些负面舆情。
而今的部分客服，偏离了服务宗旨，打着服务客户的旗号，为达成任务目标频繁外呼，高频外呼无意向客户，表面加强了与顾客的沟通联系，实则给客户带来骚扰，引发了客户对客服的对立情绪。尤其某些急功近利的客服，更是使出各种大招外呼，上午不接下午打，白天不接晚上打，上班不接下班打，采用频繁外呼的方式怒刷存在感，硬是把服务电话变成骚扰电话。
当然，很少有人会因为接了一个客服电话而诉诸司法，顶多也就是将其拉黑。但这并不意味着消费者的安宁权益就可以被忽视。
客服电话要想摘掉“骚扰”的帽子，就要在精准识别、精准服务上下功夫，让客服电话真正发挥服务功能，解人之急，解人之忧。
正确使用客服电话，别让呼叫成“骚扰”。杨桦
责编：刘自明