市二院：立足群众就医“小切口” 作好便民服务“大文章”
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为进一步优化就医流程，提高患者满意度，结合“我为群众办实事”，保山市第二人民医院立足群众就医“小切口”，推出“五项便民服务承诺”，作好便民服务“大文章”。
一是开展“一接一送，转诊无忧”服务活动。依托隆阳区内院前急救及紧密型医共体建设，建立双向转诊、院前急救机制，促进上下联动，实施分级诊疗，医共体总院和成员单位之间转诊患者实行免费接送。2022年7月至今免费接送患者1693余次，25家分院上转患者3841例，总院下转患者475例。
二是开展“一扶一推，陪伴有我”志愿服务。免费为就诊患者提供就医便民服务及志愿者导引，陪同无家属、行动不便或高龄患者就诊、检查和取药等。全院1110名志愿者常态化开展志愿服务，4名定岗志愿者每日开展志愿服务。共指导患者使用微信挂号缴费约9000余次，为行动不便患者提供轮椅、担架约2000余次，指引无障碍卫生间、各科室位置约4600余次，全程陪护患者就诊1200余次。
三是提供“一水一盆，一包一床”住院服务。免费为住院患者提供一件矿泉水、一个脸盆、一个洗漱包(含一条毛巾、一包抽纸、一把牙刷、一条牙膏、一套洗漱杯)，并为陪护家属提供一张陪护床。患者可直接到入院准备中心领用住院“爱心包”，无需押金。共为住院患者发放“爱心包”37277套。
四是提供“一站式+一窗办”医保服务。在门诊大厅设置6号窗口，为患者“一站式”办理门诊特慢病审批备案、意外伤害报备、转诊转院、危重孕产妇救治报备、医保政策咨询等医保服务，并免费提供病历资料复印手续，有效避免患者在院内来回奔波，让患者少跑路。共办理门诊特慢病1742人次，患者转诊转院222人次，意外伤害住院结算备案1555人次，危重孕产妇抢救备案118人次。
五是升级“健康小屋”，开展慢病管理服务。将原“健康小屋”升级为慢病管理中心，免费为群众测血压、身高、体重，并由健康管理师免费进行健康咨询服务。共接诊2438人次，提供血压、脉搏测量800人次、身高体重测量和计算1200人次、握力检测800人次、健康营养饮食指导1200人次、指导治疗膳食300余份、发放指导单300余份，配置配送营养液约6092袋，开展营养查房2121余次。（姜维）
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