【新春走基层】营业厅里年味浓
来源：保山日报 阅读：
临近春节，马成丽和同事就开始了持续半月的忙碌。“过年花销大，取现的人特别多;把辛苦一年的工资存到银行里;换点新钱给孩子发压岁钱;趁着返乡带孩子激活社保卡……”2月7日，在农业银行保山分行兰城分理处，网点行长马成丽向记者介绍着特殊时间段里网点业务的特殊性。
“每年这个时间段，营业厅的业务量都会增加，我们会针对市民的需求提供配套服务，确保市民满意。2月初，我们大厅的客服就从两个增加到了4个。除了增加客服，智能设备也帮了我们的大忙。”在一台名为超级柜台的自助柜员机旁，马成丽现场操作了无卡取现业务。通过银行App扫一扫功能，输入手机或身份证号码进入，再输入密码，不到两分钟就避免了急需使用现金又未带卡的尴尬。
“春节前后，市民的取现需求增加，急需现金又未带卡的客户在人工柜台、超级柜台和自助取款机都可使用农业银行App扫码实现取现业务。如果没带卡也没下载App，还可以在ATM自助取款机上通过‘刷脸’业务实现取现。”马成丽说。
为了满足市民取现和兑换新钱的需求，马成丽的同事们做了充足的现金准备。每天柜员机的纸币供应量都在平时的3倍以上。
好多务工人员只有春节返乡期间才有空带孩子来激活社保卡;遗失社保卡的一些家庭也会集中在这个时段来补办社保卡，所以春节前后激活和补办社保卡业务也成了马成丽和同事的重点业务。
在人工柜台，一个粉色的“暖心包”引起了记者的注意。虽然不属于业务量范围，但客服经理梁军仍会耐心为需要的市民提供换零钱服务。不仅如此，他们还为有需要的市民提供便民零钱包。粉色的零钱包上印着一排显眼的字：拒收现金是违法行为。这样的提示，既是银行对不擅长电子支付的市民群体的贴心服务，也是对保护消费者合法权益的宣传。“这块业务在老人群体中比较受欢迎。我们会为他们兑换50元、20元、10元、5元面额的零钱。”马成丽说。
临近上午9点，营业厅里的人流熙熙攘攘。都说人头攒动的大街上、市场里年味最浓，可这新春里的银行营业厅里也是年味十足。本报记者 傅华平
(李伟-腾飞中国龙 河北)
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编审：杨冬燕