“调解能手”张艳梅（身边人 身边事）
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张艳梅热情接待信访群众
张艳梅为群众解决了一个难题
本刊特约撰稿人 郑欲翔
隆阳区丙麻乡信访专干、丙麻乡人民调解委员会调解主任张艳梅，在工作中将信访与调解工作有机结合，及时有效的解决人民来信来访中反映的问题，化解社会矛盾，消除社会不稳定因素，为构建和谐社会发挥重要作用。张艳梅于2024年3月被云南省司法厅评选为“调解能手”。她是一名“三心”信访好干部，用耐心、真心、恒心为群众排忧解难。
倾听群众诉求有耐心
信访办接访的群众有怨声载道的，有哭哭啼啼的，有无理取闹的，信访干部遇到的都是烦事、难事、揪心事。好在张艳梅有着六年大学生村官的经历，六年间，她对村情、民情有了全面的了解，与群众结下深厚的感情，能设身处地理解群众的心声和诉求。她认为群众一定是遇到了难事才到信访办反映问题，信访办就要为群众耐心地解决问题。在日常接访中，张艳梅始终笑脸相迎、热茶相敬、细致了解，总是耐心倾听来访人的诉求，并不厌其烦地释法说理，有时还要耐着性子对来访者进行心理疏导。
“常常是最后一把钥匙打开了门。”在信访工作中，许多问题眼看到了山穷水尽的地步，就是在一次次的耐心中迎来解决问题的机会。
几年来，张艳梅凭借耐心解决了多起疑难信访案件。如丙麻乡河新村一位年近七旬的老人与其侄女宅基地纠纷案便是其中一件：每到丙麻集镇赶集日，河新村一位年近七旬的奶奶便会早早来到信访办公室，反映其与侄女的宅基地纠纷，张艳梅每次都从早到晚在办公室耐心倾听老人的诉求。经过多次了解，得知老奶奶另有宅基地，只因自己一个人生活，得不到侄女的关心才拿宅基地说事。摸清老人的诉求后，张艳梅以打“感情牌”“亲情牌”的方式开导老奶奶，及时向领导报告，积极协调民政部门给予老奶奶临时救助，并联合村委会多次到其侄女家做工作。最终，老人不再与侄女争执宅基地问题，延续6年多的信访问题得以解决。
解决群众困难有真心
为做好群众信访工作，张艳梅时刻把群众的事放在心上，无论群众反映的是大事还是小事，她都认真对待，用真心去融化上访群众心头的冰，做到真心为民办事，倾心为民解忧。
2021年一天中午，一对夫妻带着被子来到信访办，要求相关部门尽快兑付昌保高速公路征地补偿款。张艳梅经过耐心倾听、仔细询问，得知相关部门承诺兑付补偿款的时间已经过了很久，但征地补偿款还没有打到这对夫妇的账户，该夫妇要求相关部门尽快兑付昌保高速公路征地补偿款，否则其孙子上学没有钱交学费。夫妇俩说如果上级部门不及时兑付补偿款，便要在乡政府住下，直到拿到补偿款为止。
当了解清楚情况时，已经到了吃晚饭时间，张艳梅到食堂为两人打了饭。趁着夫妻二人吃饭的间隙，她迅速找到昌保高速协调办负责人，向其报告了该夫妇的特殊情况，并请他到信访办联合接访。经过多方协调，相关部门承诺一个月内将征地补偿款兑付给夫妻二人……一个月后，夫妻二人高高兴兴地来到信访办，拉着张艳梅的手感激地说：“我们家的征地补偿款已经全部到账了，谢谢你，我家孙子有钱交学费了。”
化解信访纠纷有恒心
“锲而不舍，金石可镂。”多数信访问题处理起来很棘手，对群众反映的问题，只要有道理，符合政策，无论有多大的阻力和困难，张艳梅都想方设法地为群众解决，靠着一颗恒心解决了许多信访难题。
老南村村民蒋某，在大箐子的承包土地面积与老南村五组集体山林面积有部分重合，2019年修建丙麻乡至大田坝乡二级路时被征收，蒋某与老南村五组因土地征收款的分配产生纠纷。蒋某先后到信访办、司法所反映问题。接访后，张艳梅联合司法所到老南村五组的林地调查核实具体情况，并将双方约到一起进行调解，但因此项纠纷涉及历史遗留问题，存在公说公有理婆说婆有理的情况，多次调解双方都未能达成一致意见。为彻底解决此项纠纷，经领导同意，张艳梅多次协调农业综合服务中心、林业服务中心和自然资源所等部门到老南村委会调解，并协助小组长到老南村五组村民家中做工作。在张艳梅的坚持和各部门的配合下，老南村五组村民最终同意将三万元兑付给蒋某，成功化解这起信访难题。
在工作实践中，张艳梅明白，身为一名基层信访干部，除了通过耐心、真心、恒心这“三心”让信访调解工作有温度外，还要有扎实的专业素养，确保自己经办的每一个信访案件做到依法合规。为此，她平时认真学习《信访工作条例》和相关法律法规，经常学习全区、全市、全省矛盾纠纷化解的经典案例。
2020年以来，张艳梅在丙麻乡信访专干、丙麻乡人民调解委员会调解主任岗位上，做到倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。她用耐心接访每一位来访群众，用真心为上访群众办事解忧，用恒心解决每一件疑难信访案件。张艳梅全心全意投入到信访工作中，用实际行动践行了新时代信访干部的责任与担当。
获得省级“调解能手”的荣誉后，张艳梅把荣誉当作前进的动力，对自己的工作提出更高的要求。面对新时代的信访工作，张艳梅对自己的要求是：做合法合规而又有温度的信访工作。
责编：刘自明
编审：杨冬燕