昌宁12345热线权责清单有效提升社会治理效能
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昌宁县采取建强工作体系、厘清部门权责、强化部门联动等措施,积极构建权责清晰、事权对等、运行通畅的12345政务服务便民热线工作体系,紧盯解决群众急难愁盼问题,以“小切口”撬动“大治理”,助力提升社会综合治理效能。目前,昌宁县12345政务服务便民热线共解决群众反映民生问题3518件,工单满意率达95%以上。
昌宁县建立了12345政务服务便民热线联席会议制度,建强工作体系,健全月报专报、预警提醒、跟踪督办等工作机制,复杂事项由昌宁县政务服务管理局发起议事协调会议共同研究解决。今年以来,共承接保山市级派发的电子工单1157件,工单按时办结率为99.72%。
针对热线办理过程中出现的部门职责不清、新事物新业态监管空白等问题,昌宁县政务服务管理局联合相关部门,根据有关法律法规、部门“三定”方案等,制定出台了《昌宁县12345政务服务便民热线事项权责清单(试行)》,提出31个行业主管部门、36类842项权责事项,全面划定部门权责,提升热线办理质效。
昌宁县还加强了12345政务服务便民热线与110互联互通,实现相关数据资源共享,不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。会同昌宁县纪委、昌宁县委网信办等部门建立问题线索排查、“线网”联动等工作机制,进一步发挥热线“党群连心桥”“民生直通车”“发展助推器”的作用,积极帮助群众解决急难愁盼问题。
[李建国 杨 婕]
责编:刘自明
编审:杨冬燕