邮储银行隆阳区支行为特殊客户上门服务获点赞
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8月17日，在邮储银行隆阳区支行营业部，成功代老伴取到钱的杨阿姨连声感谢和称赞该支行的工作人员，满面笑容伸出了大拇指说：“你们邮储银行主动上门为我们老年群体办理业务，真是太方便、太暖心、太感谢了!”支行长杨萍连忙微笑着回答：“不用谢不用谢，为特殊老年群体客户提供上门延伸服务是我们应尽的职责，你们有何需要请随时打电话通知我们!”
原来，这天下午，杨阿姨到网点柜台代老伴取钱，由于紧张三次输错密码被锁定，急得满头汗直跺脚。大堂经理上前了解情况后获知，杨阿姨的老伴因脑梗手术后在家卧床休养，意识清醒但表达能力和行动受限，无法到银行办理业务。根据规定，密码解锁必须由本人持身份证到网点办理，而杨阿姨又着急取钱买药和生活用品。大堂经理立即将情况报告给支行长杨萍，杨萍立即决定，根据本行特殊客户群体延伸服务相关规定上门进行延伸服务。于是，杨萍与客户经理张凤凤带着杨阿姨，驱车赶往10余公里外的东城区，赶到杨阿姨家中后，按规定程序进行上门核实及委托书签订等，随即又带着杨阿姨返回邮储银行网点，及时顺利办理了有关业务，为杨阿姨一家解决了燃眉之急。
这已是今年邮储银行隆阳区支行办理的第二起上门为特殊客户提供延伸金融服务事例。近年来，作为一家大型零售商业银行，邮储银行致力于打造人性化服务，想客户所想，急客户所急，制定了《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》等相关制度，将服务做实做细做优，力争在合规的前提下让金融服务充满“人情味”。
何丽华
责编：刘自明