隆阳税务 “前沿阵地”暖民心
来源： 保山日报 阅读：
今年以来，隆阳区税务局牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，关切特殊人群的特殊需求，在办税服务的“前沿阵地”，不断完善便民服务设施，设置服务标识，完善“绿色通道”、开展便民服务、关爱服务、个性化服务。
疫情服务“不断档”——这天,一名老人慢慢走进隆阳区政务中心办税服务厅，导税员看见后忙走上去，亲切询问老人要办理什么业务。老人表示他要为在外地的女儿代缴房产税，女儿由于疫情不能回来，眼看征期马上结束了，怕交不上。导税员先是将老人领到“爱心座椅”上坐好，查看了老人带来的资料后，到“绿色通道”窗口为其办理业务。但由于老人所带资料不齐，导税员又主动联系老人的女儿告知后续补充资料，承诺为其开展“容缺办理”。老人在得知处理结果后，对税务人员表达了感谢，安心地回去了。
异乡“放心办”——针对来自周边乡镇和外地的纳税人，隆阳区税务局积极利用各种网络平台公开办税服务厅地址及咨询热线电话，为远道而来的纳税人、缴费人提供清晰的办税指南。在办税服务厅内开通“自助办税服务区”“专家咨询窗口”“专票电子化专窗”等绿色通道。
一个平常的周四下午，隆阳区税务局城南办税服务厅，进来一位行色匆忙年近60的老人。大厅导税工作人员杨会萍看到老人急切的眼神，主动上前询问老人的情况。原来老人来自怒江州福贡县，在家开了一家农家乐，现在保山市人民医院住院治病，急需开两张发票。杨会萍稍做安抚老人，立即通过全省通办窗口权限，查找到老人的税务基本信息，了解到老人为未达起征点的个体工商户，申请使用了区块链发票。她随即带老人到自助服务区，利用老人手机上的信息，成功开出两张区块链发票，并通过老人手机将两张发票发送到受票方。
老人开完发票后，满心欢喜地说：“如果没有你们税务部门这么好的服务，我要跑多少冤枉路，还得耽误我几天的治病时间，谢谢你们!”
定制服务消顾虑——2月征期时，在隆阳区税务局城北办税服务厅内，一位女士正在焦急地寻找她四岁的儿子。她带着儿子来办业务，但小男孩待不住，在大厅里到处跑，转眼就不见了踪影。税务人员先是安抚这位妈妈的情绪，随即示意其他税务人员加入寻找。最后在办税服务厅后院的一个角落里找到了正在玩耍的小男孩。这件事引起了办税服务厅的高度重视，组织人员对办税服务厅的服务设施进行排查。同时要求两个办税服务厅导税值班人员、安保人员，重视做好进厅带小孩纳税人的服务，无大人陪同或许可的小孩子禁止出入。同时让自助办税服务区人员，在部分外网电脑上提前下载动画片，便于带小孩的纳税人在需要时安排孩子观看，减少办税人、缴费人的顾虑。
办税大厅这些暖心服务的背后，是隆阳税务人恪守初心、尽职尽责写就的美丽诗篇。隆阳区税务部门还将聚焦办税服务一线的制度设施完善，持续推进智慧税务建设，进一步优化服务举措，提高办税效能，持续提升纳税人、缴费人办税体验。(夏晓辉)
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